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欧美大地 公司新闻
高效·协同·全面,为客户服务做加法
发布时间:2024-05-17 浏览次数:2071 来源:欧美大地
近期欧美大地专业的售后团队完成了国家级科研单位新款锥形量热仪的安装调试与培训,并完美通过了近乎严苛的设备验收要求。此次交付任务的成功,展示了欧美大地客服团队完善、专业的售后服务能力,同时也是“客户服务+”模式的成功实践。
从追求“交付验收”到追求“客户满意”、从售后服务向主动服务转变,欧美大地客户服务团队开启了“客户服务+”模式。

1+ 协同工作模式,以客户服务部为核心,叠加技术、销售及生产商的支持协助,全面解决设备使用问题。

2+ 服务加速,针对项目情况配备多名专业现场及远程支持工程师,一次性快速解决设备安装问题,满足客户的使用需求。

3+ 针对客户需求增加服务范围、服务项目,提升服务多样性。

 

专业的售后服务

01 服务协同

欧美大地拥有完善的“客户服务+”服务体系,客户服务工程师根据设备、客户使用情况、现场安装条件,与技术团队、销售团队、生产商协同合作,定制客户专属的设备安装测试计划,并现场实时解决设备使用问题。


02 服务加速
为保证高效、快速、安全的完成设备安装等服务项目,欧美大地会针对每个项目,以现场交付工程师为核心,组成技术服务团队。
在项目交付前,工程师团队会进行全面的项目规划与技术探讨,针对每个项目进行充分的安装准备;在项目交付过程中,指派多名拥有丰富现场经验的工程师进行安装,快速解决安装过程中出现的各类问题,同时配备具有相关项目经验的远程工程师进行指导协助;产品技术工程师及厂商全程配合解决疑难问题。
完善的人员配置及高效的工作机制,保证了欧美大地能够在短时间内,高效率的完成安装及测试流程,降低客户的时间成本。


 

专业的售后服务

03 全面服务

为满足客户的不同需求,欧美大地客户服务项目不断升级,为客户量身订造技术及服务解决方案。


安装调试服务

产品系统连接服务:连接系统各部分及配套设备,帮助客户恢复系统正确连接
产品系统调试服务:调试产品各子系统,恢复产品正常工作
产品状态鉴定服务:试验室仪器设备使用情况调查、工程检测系统设备的工作性能及状态鉴定

产品维修及升级服务


收件维修

上门检查及现场维修

安排原厂维修

提供产品软硬件升级


维保合同

室内试验仪器的年度维护及保养服务

工程检测设备的年度维护及保养服务

仪器设备试验室的整体维护及保养服务


技术服务

试验室搬迁指导服务

室内试验的现场指导服务

工程检测的技术指导服务

工程监测相关的设备技术指导服务

检测仪器设备比对测试的现场协助与指导服务

试验及检测数据分析服务:数据报告的质量分析、试验或工程检测数据分析


标定与校准服务

测量功能校准服务:电测应变仪准确度标定、震动检测仪标定

仪器设备自校准服务:多种仪器设备的自校准服务

计量产品代送标定服务:桩基产品送检、其他部分仪器带送检